Cambios y Devoluciones

1. ¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí. Puedes solicitar un cambio de tu pedido siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin señales de uso y con todos los elementos originales. Los cambios pueden gestionarse en tienda o a través de nuestro proceso online. No se aceptan cambios de productos personalizados ni de artículos claramente usados.

2. ¿Qué productos se pueden devolver o cambiar?

Sólo se aceptan devoluciones o cambios de productos que:

Se encuentren en perfecto estado.
Conserven su embalaje original y todos sus componentes.
No hayan sido personalizados o fabricados específicamente para un cliente.

No se admiten devoluciones ni cambios de productos que, por razones de higiene o del propio diseño, no puedan ser restituidos a su estado original.

3. ¿Cómo inicio un cambio o una devolución?

Devolución desde casa

Para gestionar la devolución desde tu domicilio o lugar de preferencia:

Accede al portal de devoluciones en joyasatrevidas.com.
Introduce tus datos de pedido.
Sigue las instrucciones del portal para completar la solicitud de devolución.
Prepara el paquete con el producto y todos sus componentes.

Una vez recibido y verificado el producto conforme a nuestras condiciones, procederemos a tramitar la devolución.

4. Proceso de devolución

Cuando recibamos tu solicitud de devolución:

Verificaremos que el producto cumple con las condiciones de esta política.
Si procede, se gestionará la reversión del pago original o el cambio solicitado según tu preferencia.
El reembolso o el cambio se realizará a través del método elegido por el cliente durante la compra, siempre que sea posible.

5. Certificado de autenticidad y documentación

Si tu compra incluye un certificado de autenticidad u otro documento específico, debes incluirlo en el paquete de devolución o presentarlo en la tienda al solicitar el cambio o la devolución. Esto ayuda a garantizar que el proceso se realice de forma correcta y conforme a nuestras normas.

6. Exclusiones y limitaciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que:

Hayan sido usados, dañados o alterados de forma significativa.
Falten partes, embalaje original o etiquetas.
Sean productos personalizados diseñados para un cliente específico.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución o cambio, puedes consultar nuestra sección de ayuda en joyasatrevidas.com antes de iniciar el proceso.

7. Gestión de solicitudes

Todas las solicitudes de cambio o devolución se gestionan conforme a las condiciones aquí descritas y a las normas aplicables al comercio electrónico. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos o que se consideren inapropiadas conforme a nuestras condiciones generales de venta.

8. Más información

Para obtener más detalles sobre cómo proceder o para revisar la política completa, visita la sección correspondiente en joyasatrevidas.com.